Transformamos a experiência do cliente e fornecemos métricas para soluções eficazes

Sobre Nós

A Excelência Gestão de Atendimento é especializada no uso de clientes ocultos, auditoria e NPS como ferramenta de pesquisa e levantamento de dados. Fornecendo avaliações detalhadas e insights para aprimorar o atendimento ao cliente.

Nossa equipe cuidará de todas as etapas do processo, desde a implementação inicial até o monitoramento contínuo. Com nossa expertise, você poderá identificar áreas de melhoria e tomar decisões assertivas para garantir a satisfação do cliente, ofertar serviços de alta qualidade e estabelecer uma relação duradoura com a marca.

+ 3 Mil

Cidades

Estamos presentes em mais de 3 mil cidades brasileiras.

Pesquisas

+1Milhão

Nos pontos de vendas, mídias sociais e telefone.

Cliente Oculto

+ 100 Mil

Espalhados em todo Brasil.

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Serviços

Cliente oculto

woman holding sword statue during daytime

Omnichannel

Auditória

Pesquisa de satisfação

Avaliação no concorrente

Avaliações jurídicas

Porque Contratar a Excelência

Plataforma própria: Possuímos plataforma própria para análise de dados, que engloba todas as etapas do processo.

Acesso ilimitado: Acesso completo para administradores e unidades/franqueados, onde poderão acessar somente os resultados de suas respectivas lojas.

Plano de ação: Plano de ação dentro da plataforma, onde os gestores das unidades recebem o plano de ação e dão andamento, podem anexar fotos e textos na plataforma.

Filtros de resultados: A plataforma possui filtros por estado, região, lojas próprias/terceiras, NPS, faturamento e etc...

Acompanhamento: Acompanhamento exclusivo de nossos especialistas durante todo o projeto, via e-mail, chat e WhatsApp.

Qualidade: Todos os relatórios passam por um controle interno de qualidade. Nossa equipe técnica analisa as fotos, áudios, vídeos e relatório.

Prazo de entrega: Agilidade na execução e entrega das pesquisas.

Flexibilidade: Flexibilidade para quaisquer ajuste, alinhamento ou novas orientações durante o processo.

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Depoimentos

Excelente trabalho! As avaliações detalhadas nos ajudaram a identificar áreas de melhoria e aprimorar nossa qualidade de atendimento.

Recomendo os serviços da Excelência Gestão de Atendimento. Suas avaliações são precisas e fornecem insights valiosos.